静待春天｜青岛旅游合力突围：青岛940万人口，蕴藏着巨大潜力
但凡遇到突发的、重大的“不可抗力”事件，旅游业无疑都是遭受重创的行业之一。“非典”时如此，汶川地震时如此，今年又是如此。对于岛城的旅游企业而言，这场突如其来的疫情无异于一场“寒霜冻”，而“冰冻三尺只因一日之寒”。何时解冻，无人知晓。撑下去，困难重重；倒下去，如何甘心？困境之下，每一家旅游企业都在寻找自救的良方，面对记者的采访，他们表达了共同的心声：咽下苦痛，满怀信心，期待春天。
●现状：
“对于2020年的春节，很多人期待已久，因为他们已经为自己和家人预订了一个美好的新年旅行。”据青岛邮轮旅游发展联盟秘书长孙齐介绍，经过去年一年的行业推广和市场培育，青岛的邮轮旅游已经呈现出良好的上升趋势。早在2019年年底，不少游客就开始预定从春节至2、3月份的邮轮旅游项目，这期间青岛共有十几艘邮轮靠港，上座率都达到90%以上，因此春节前联盟旗下的各家旅行社都因接单而忙得不亦乐乎。然而这场疫情却给邮轮旅游带来了沉重的打击，目前，自2月4日起至3月底的邮轮旅游全部取消，初步估算损失在两三千万元左右。
邮轮旅游企业如此，其他旅游企业亦是。“因为人员不能流动，导致我们很多的旅游项目无法正常营业。景区封闭，里面的营业场所和旅游项目也无法正常开展。”青岛旅游集团有关负责人向记者介绍，青岛旅游集团下属的奥帆中心、奥帆博物馆、国际会议中心等标志性景点均处于封闭状态；海洋旅游、轮渡都处于停航状态；出入境签证和地接组团业务方面也处在停滞状态。目前的状态如果持续到3月底，预计2020年第一季度和旅游直接相关的收入会下降八成以上。
“对于其他服务行业来说，暂停营业仅仅是关门谢客，但对于旅行社来说，取消出团，并不意味着工作结束了，而是意味着一项艰苦工作的开始。”据中国旅行社总社（青岛）有限公司副总经理周立钢介绍，旅游业暂停经营后，他们公司便陷入了大批量的繁琐的退订工作之中。“春节之前，在我们公司预订出行的有五六百人，每一单都要核对、沟通、退款，包括机票、酒店、门票等。相比之下，国内游的退订工作还容易处理，但出境游就不那么简单了。”面对庞大的工作量，工作人员加班加点，不能到单位工作，就在家里办公，力争为消费者挽回损失。令他们感到欣慰的是，所有游客不但非常理解，而且全力配合，没有人提出任何异议和无理要求，可见青岛游客的素质相当高。目前旅行社的直接经济损失大概在五、六十万元，如果算上停业期间的房租、人员工资、经营费用等，损失更大。
●走势：
“相对于其他旅游产品，邮轮旅游应该是恢复最慢的一个。”孙齐说，由于邮轮体量大、游客多，人员构成相对复杂，加上近期有的邮轮上出现新冠肺炎感染人群，因此短期内会影响大家的出游信心。就算疫情能很快过去，这种出境长线游的增长也不会太快。好在上半年计划停靠青岛港的邮轮不是很多，大部分邮轮都是在下半年到港，而且今年10月份青岛还将迎来亚洲最大的豪华邮轮“MSC地中海荣耀号”，所以整个上半年青岛的邮轮旅游都会是萧条状态。孙齐说：“尽管我们预计下半年的邮轮旅游会出现回暖，但因为全球的邮轮公司都是提前一年就制定好航线计划，所以就算青岛市场需求旺盛，邮轮公司也不太可能改变原有计划，因此下半年‘航班满座’就是最好的结果了。预计经过这次疫情后，人们在选择邮轮旅游产品时，会更倾向于高端的海景房、阳台房。”
相比邮轮旅游，中旅总社（青岛）对旅游行业的未来走势更乐观一些。周立钢说，从“非典”时期的经验来看，疫情解除后，旅游业会有一个报复性的反弹，毕竟大家在家里闷了几个月，身心都渴望放松，而且旅游已经成为许多人生活中的一部分，相信到时候人们的需求量会很大，但会不会发生“井喷”现象，现在还很难说。由于今年的疫情蔓延之广、人数之多都远超2003年的“非典”，加上学校、企业全都停摆，即使疫情结束，孩子们的暑假是否会缩短、企业是否要加紧工作，这些都是影响人们出行的重要因素。“我们预计出境游、长线游也许不会有太大增长，而国内游、省内游、周边游、乡村游等产品或许会增长更快。”
●应对：
虽然疫情令青岛的旅游行业遭遇重创，但所有的企业都是一个想法，那就是暂时不考虑经济收入，先保证人们的生命安全，与国家共克时艰。“这不是我们的个例，全国都处在同样一种状态。”青岛旅游集团有关负责人告诉记者，经过研究，集团现在一方面按照规定防控疫情，一方面抓复工抓生产。除了延迟调整一些项目的时间顺序，怎样将线下与线上结合成为主要的转型方向，“从物理空间上解决不了的，我们可以从网络空间上来来争取。”像集团下属的体育公司，正积极对接阿里体育、华为体育等平台，将培训搬到线上平台开展。这段时间，也是集团调整结构、积蓄能量的时期，利用这段时间，集团做了大量营销推广计划，尤其是景区方面，春节期间一点没闲着，在做整个大景区的商业规划和布局，“这些方案即使没有疫情也要做，现在是正好遇上这个时间点了。”疫情一旦过去，旅游业将可能迎来一个爆发期，到时候准备会更加充分。
周立钢说，从长远来看，旅游市场潜力巨大，旅游行业仍是一个阳光产业，不会因为这次的疫情黯淡下去。当下我们需要做的，一是增强信心，相信我们有能力打赢这场疫情攻坚战。另外，目前国家对旅游企业已经出台了相应的支持政策，估计疫情结束后还会有一些扶持政策出台，所以我们相信旅游业还会再现辉煌。二是应对现状，努力寻找资金支持，解决现金流问题，特别是中小企业要努力挺过这一关。三是利用这段时间苦练内功，寻找短板，积极自救。苦练内功包括不断研发旅游产品、强化业务能力、细化旅游服务，推出更符合需求的旅游产品，应对市场复苏后的需求。之前我们只顾忙于业务，没有更多地关注业务模式、经营模式的创新，趁现在停业正好可以进行梳理，比如企业如何抵御风险、如何应对不可抗力因素等等。
“这段时间，有的行业一夜之间就转向线上，然后创造了很大效益。实际上这是他们前期线上数字化经营有着深厚积累的结果。”青岛旅游集团负责人表示，现在的很多经营实现了数字化，那么他们在这一次的疫情危机中就更容易找到脱困的办法甚至是发展的机遇，“如果之前没有积累，现做肯定是来不及的。”这方面青岛旅游集团在服务本地市民方面有一些积累，“但是还是远远不够。”通过这次疫情，这是应该值得反思的，“我们要向一些IT企业学习，把我们的生产要素都搬到网上去。”另外，疫情之后，健康养生和旅游活动结合的产品，是未来一个重要的方向，在这些方面做一些储备是有必要的。另外，我们还要内外兼顾。“青岛940万人口，蕴藏着巨大的潜力，针对本地市民的旅游服务、生活服务，将作为我们一项重要的内容发展。”
在疫情面前，青岛的几家国有旅游企业都表现出了强大的担当精神。停业通知下发后，青岛邮轮旅游联盟立即与在外出行的团队取得联系，让他们在国外采购国内急需的口罩、护目镜等医疗卫生用品，回国后全部捐给了青岛和武汉的医疗单位。同时，他们还配合文旅部门进行行业调研，统计损失数据，为支持和帮扶旅游企业提出一些建议。在退改签的过程中，中旅总社（青岛）有限公司宁愿自己亏本，也不让游客蒙受损失。疫情来临后，青岛旅游集团第一时间决定对合作的中小企业免除房租、给予扶持和帮助，为中小企业增加了抗风险的能力。“在省市出台政策之前我们已经提前做了，暂定免一个月，后边根据实际情况可能还要追加。”青岛旅游集团有关负责人说。
“兄弟一心，其利断金。”有了这样的勇于担当和守望相助，相信青岛的旅游行业一定能共同度过寒冬，迎来春暖花开。
静待春暖花开！
来源| 早报记者 李慧 单蓓蓓
编辑| 钟尚蕾
校对| 彦宏
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